2020智能客服创新排行榜
·李瑞华（Ray） 技术文章 · 来源 baijiahao.baidu.com 原文 ↗
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百度一下 百度首页 登录 搜索 复制 2020智能客服创新排行榜 互联网周刊 2020-09-04 09:41互联网周刊官方账号 关注 伴随AI、5G等新技术的商业化落地，客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前，就有研究指出，机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而据近期的统计，当前客服机器人的日均服务已突破千万人次，在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。 智能客服的竞争力在于场景交互能力 智能客服的发展与各阶段的技术成熟度息息相关。在2000-2010年这十年间，互联网的普及，让传统的电话客服逐渐被线上客服取代，客服软件、PC端在线客服等多渠道并存。除了降本提效外，优质客服能大大提升用户的黏性，作为企业客户关系管理的组成部分，客服在企业的销售成果、品牌口碑上起到了越来越直接的作用。 2010年之后，随着云计算、大数据、人工智…